A Fundação Telefônica investe em programas voltados para a inclusão social, utilizando a inclusão digital como estratégia preferencial. Promove o uso das TICs (Tecnologias de Informação e Comunicação) em aplicações de interesse social, visando a inclusão social de populações menos favorecidas e, assim, favorece a sua utilização como um instrumento para a construção e o exercício da cidadania. Os investimentos são realizados nas diversas áreas de atuação da Fundação Telefônica, como na área de Educação, com o portal EducaRede e o apoio ao Laboratório Didático Virtual, na promoção dos direitos da criança e do adolescente, com o portal RISolidaria e com a implantação de redes eletrônicas de informação e comunicação no Programa Pro-Direitos , no apoio ao portal da Rede Saci, voltado a pessoas portadoras de deficiência.

Destacam-se também, no campo da inclusão digital, os investimentos feitos em infra-estrutura de acesso público à Internet. Já foram beneficiadas 710 escolas públicas (municipais e estaduais) do estado de São Paulo, 66 bibliotecas e 20 Telecentros localizados na cidade de São Paulo, que possuem acesso à Internet via banda larga e salas de informática, para as quais foram doados 1900 computadores.

A Fundação Telefônica desenvolve projetos próprios - EducaRede, RISolidaria - e apóia projetos piloto que se destaquem no uso inovador das TICs dentro de sua área de atuação, e para os quais a inclusão digital englobe a integração de fornecimento de infraestrutura, a criação e disponibilização de conteúdo, a capacitação para utilização das novas tecnologias e a maximização de sua utilização por meio de redes e tecnologias de comunicação.

A Fundação busca atuar por meio da articulação de redes, disseminação de experiências e sistematização de conhecimento, para possibilitar a multiplicação em larga escala do potencial transformador de suas ações.