Perguntas mais frequentes

1. Na mudança de endereço minha linha permanece funcionando?

Sim, desde que sua solicitação for essa. A mudança de endereço pode ser solicitada também com o telefone desligado.

2. Qual o prazo para executar o pedido de mudança de endereço?

O prazo de atendimento é de até três dias úteis a contar da solicitação, desde que não haja nenhum problema técnico.

3. A mudança de endereço é tarifada?

Sim, o serviço é tarifado e debitado em sua conta telefônica.

4. Na mudança de endereço meu número de telefone é alterado?

Só ocorre alteração do número caso o endereço pretendido esteja em outra área telefônica e a mudança não for solicitada com portabilidade.

5. Na mudança de endereço a fiação interna é executada?

Não, a mudança de endereço é executada até o poste de entrada da linha ou no quadro geral do prédio.

6. É verdade que a maioria dos erros de conexão é resolvida desligando e religando o modem e o computador?

Sim, é verdade. O nome desse procedimento é "Boot". Ele resolve a maioria dos erros porque cria uma nova comunicação do modem do Speedy com a placa de rede.
Como dar o Boot:
Desligue o computador e o modem, espere alguns segundos. Ligue primeiro o modem e, depois que as luzes acenderem, ligue o computador. Assim o modem identifica a placa de rede efetuando a comunicação correta.

7. Apareceu uma mensagem de erro no computador dizendo que o nome do usuário e/ou a senha estão inválidos, o que eu faço?

Veja se a tecla Caps Lock não foi acidentalmente acionada e confira se o nome de usuário e senha estão corretos. O correto é: usuario@provedor.com.br (alguns provedores não utilizam o br, verifique com o seu provedor). Tente conectar em seguida.

8. Se aparecer uma mensagem de erro no meu computador, como Erro 678 "O computador remoto não responde", Erro 629 "Você foi desconectado do computador que estava discando" ou Erro 769 "O destino especifico não está acessível" o que eu faço?

Para resolver estes erros, verifique se o cabo de rede está conectado entre o computador e o modem. Se estiver, desconecte o cabo, desligue o modem e o computador. Espere 30 segundos, conecte o cabo, ligue o modem e o computador novamente. Se não for suficiente para resolver o problema, clique em Iniciar e Executar, digite ncpa.cpl e clique OK. Clique com o botão direito do mouse no ícone Conexão Local. Clique Ativar, se a opção estiver disponível e tente conectar em seguida.
Caso o problema persista, faça sua solicitação no site, que um técnico especializado o atenderá.

9. Efetuei o pagamento da minha conta telefônica em duplicidade, como posso solicitar a devolução?

Para solicitar a devolução do pagamento em duplicidade entre em contato com a nossa Central de Relacionamento 10315.

10. Quais são as formas de ressarcimento?

Envio de 2ª via da conta deduzida, crédito em conta telefonica futura, crédito em conta corrente* ou ordem de pagamento no Banco do Brasil**.

*Credito em conta para clientes com débito automático - o crédito será realizado em nome do correntista.

*Crédito em conta corrente sem débito automático o crédito será realizado em nome do titular da linha telefônica.

** O crédito será efetuado em nome do titular da linha telefônica.