Se o seu cartão apresentar defeito, troque-o no ponto-de-venda onde foi comprado ou se desejar envie carta, para a Caixa Postal 61.010, CEP 05001-970 - São Paulo, SP, contendo nome completo, CPF, endereço e telefone de contato, e um breve relato do defeito apresentado, sendo que neste canal serão trocados até 5 cartões.
Não serão trocados cartões zerados, amassados, riscados, raspados, quebrados, dobrados, não reconhecidos pela Telefônica, ou com quaisquer indícios de mau uso ou burla.
