A Telefônica vem a público comunicar que compensará os clientes Speedy pelos problemas no funcionamento do serviço ocorridos entre os dias 2 e 3 de julho, em função de problema técnico na rede de dados da empresa. A decisão atende ao compromisso firmado no dia 14/07 com o Ministério Público Estadual – Promotoria de Justiça do Consumidor – e a Fundação Procon.

A empresa compensará todos os assinantes do serviço Speedy.

A Telefônica efetuará desconto relativo às 36 horas em que o serviço apresentou problemas, conforme determina a regulamentação, acrescido de crédito, a título de compensação, equivalente a 84 horas, calculados sobre o valor da assinatura mensal do Speedy. No total, os clientes terão uma redução, na conta do serviço, de valor equivalente a 5 dias, ou 120 horas.

A empresa informa ainda que já iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais para definir as compensações aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.

Além disso, os consumidores que consideram terem sofrido prejuízos podem procurar a empresa. As solicitações podem ser feitas em lojas de atendimento da Telefônica, via fax, Caixa Postal ou pelo 10315.

A Telefônica espera que estas medidas reparem os transtornos causados a seus clientes e reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.