Política de Privacidade

A Telefônica Vivo está comprometida em proteger as informações dos seus clientes, respeitando seus direitos e a liberdade de escolha. Trabalhamos para garantir este direito fundamental estabelecendo processos e utilizando as melhores tecnologias disponíveis com o objetivo de:

·  Proteger a confidencialidade das informações dos clientes que nos foi confiada, através de nossos sites, para a prestação dos serviços.
·  Aplicar controles de segurança para mitigar o risco de vazamento de informações e demais ameaças à segurança das informações.

Além disso, estabelecemos Políticas de Segurança aprovadas pelos nossos executivos, onde assumimos o compromisso de zelar pelo cumprimento da legislação em vigor com foco na proteção das informações do cliente.


Informação Processada pela Telefônica Vivo

Objetivo da coleta de informação:

-  Apenas para prestação dos serviços contratados.
-  Salvo com autorização do cliente (OPT-IN), utilizamos suas informações para enviar nossas ofertas de serviços a fim de oferecer uma melhor experiência e atender a necessidade dos nossos clientes.

 Como é coletada a informação:

-  No momento de seu cadastro ou ao acessar nossos websites, bem como em fontes de acesso público.
-  Poderemos utilizar cookies (*) para confirmar sua identidade, personalizar seu acesso e acompanhar a utilização de nossos websites visando o aprimoramento de sua navegação e funcionalidade.

Tipos de informação processada:

-  Utilizamos apenas as informações necessárias para a prestação de serviços e melhoria  no acesso aos nossos websites.

Onde é tratada a informação:

-  A informação é preferencialmente tratada internamente na Telefônica Vivo ou em empresas do Grupo Telefônica, respeitando sempre a legislação vigente do Brasil.
-  Em alguns casos a informação pode ser compartilhada com empresas parceiras, das quais são exigidos controles de segurança para proteção das informações.



Transparência no uso da informação dos clientes

-  A Telefônica Vivo tem como compromisso informar e solicitar autorização prévia aos usuários de nossos sites, de forma clara e simples, sobre coleta das informações.
-  Respeitamos a legislação vigente e aplicamos as medidas necessárias para obter a autorização da utilização dos seus dados, que estará sempre relacionado com os serviços que foram contratados.
-  Exceções de compartilhamento das suas informações são aplicáveis em casos de solicitações judiciais feita pelos órgãos competentes, onde serão disponibilizadas sem conhecimento do cliente.



Direito de acesso e cancelamento da informação

-  A Telefônica Vivo disponibiliza canais oficiais para que os clientes possam exercer seus direitos de acesso e cancelamento de recebimentos de mensagens de cunho publicitário através:
-  Central de Relacionamento *8486;
-  Internet através do Meu Vivo – www.vivo.com.br.
-  Por SMS, envie uma mensagem com a palavra SAIR para o número 457.
 
-  Só mantemos a informação dos usuários de nossos sites armazenada pelo tempo requerido pela lei e quando for necessário para a prestação correta do serviço contratado.



Segurança e integridade dos dados pessoais

-  Gerenciamos e armazenamos de forma responsável a informação dos usuários do nossos sites, mantendo-a protegida.
-  Práticas devidas de segurança estão implementadas, protegendo seus dados contra acesso e modificações não autorizadas. Manteremos a integridade das informações que nos forem fornecidas.

Orientações de Segurança para o Cliente.

-  A Vivo nunca entra em contato solicitando senhas ou informações pessoais como, por exemplo, dados de cartão de crédito.
-  As senhas fornecidas pela Vivo são de uso pessoal e intransferível, ou seja, não devem ser compartilhadas com ninguém para segurança e proteção das suas informações.
-  Ao criar suas senhas utilize uma complexidade com no mínimo oito caracteres, contendo letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
-  Mantenha sempre ativo e atualizado um antivírus de sua confiança, seja em equipamentos como desktop, notebook, tablet ou smartphone.
 


Mudança na Política de Privacidade

A Telefônica Vivo se reserva o direito de alterar, a qualquer momento, o conteúdo desta política. 

 
 

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