Você está descontente com algum serviço da Telecomunicações de São Paulo S.A. ? Ou tem uma idéia que vai melhorar o atendimento para os usuários? Pegue o telefone, ligue para o nosso Ombudsman, e conte tudo. Estamos sempre prontos para defender seus interesses de consumidor e fazer a Telecomunicações de São Paulo S.A. trabalhar melhor. Mande sua crítica, elogio ou sugestão.
 História
A figura do Ombudsman surgiu na Suécia no século XVI. Ele era um funcionário
contratado pelo rei para controlar a atividade dos juízes do reino. O
trabalho deu tão certo que o Ombudsman ganhou mais atribuições, passando
também a atuar na administração pública. Em 1809, o parlamento sueco instituiu
oficialmente a função de Ombudsman. A partir de 1967, a Suécia passou
a ter três Ombudsman. Um deles controla as atividades dos tribunais, órgãos
fiscais, forças armadas e polícia. O outro, os assuntos sociais, a informação,
a imprensa e a educação nacional. E um terceiro fica encarregado dos assuntos
da administração não controlados pelos outros dois. No Brasil, os Ombudsman
surgiram em 1989 em alguns órgãos de comunicação e mais tarde foram adotados
também por outras empresas comerciais. A Telecomunicações de São Paulo
S.A. tem o cargo de Ombudsman desde maio de 1994.
Quem é o Responsável?
Ivete Sgai é a atual responsável pela área Ombudsman, vinculada à Presidência da Telefônica. Possui vasta experiência no relacionamento com Clientes e ferramentas da qualidade e está ajudando a Telefônica a tratar as insatisfações dos Clientes, com foco no diagnóstico e solução das causas dos problemas.
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