Ombudsman Queremos ouvir você!

O que o Ombudsman faz A função do Ombudsman é receber reclamações, queixas, denúncias, críticas, idéias e sugestões dos públicos externo e interno da empresa. Seu principal objetivo é eliminar ações da Telecomunicações de São Paulo S.A., que possam ser prejudiciais ao público. Para isso, ele se mantém isento de defender práticas vigentes na empresa, ficando atento para recomendar providências que resultem na eliminação de fatos e ações capazes de afetar a imagem pública da Organização; mudar e reciclar procedimentos internos; reorientar infra-estrutura e mão-de-obra e, até, repensar estratégias de mercado. Ao receber uma queixa, o Ombudsman está preparado para recomendar providências em todos os níveis da Telefônica e acompanhar o andamento dessas, até ser dada a resposta ao consumidor. Antes de contatar Lembre-se que o Ombudsman deve ser contatado somente após você já ter procurado a Rede de Atendimento da Telecomunicações de São Paulo S.A. para informações e/ou queixas e mesmo assim continuar insatisfeito. As solicitações de serviços e/ou reparo em linhas telefônicas devem ser processadas junto à Central de Relacionamento: As solicitações de serviços e/ou reparo em linhas telefônicas devem ser processadas junto à Central de Relacionamento: • 103 15; • Empresas, utilizar 0800-0151500. Se preferir, faça sua solicitação via internet, através da "Loja Virtual". Como entrar em contato? Preencha o formulário do Ombudsman e relate sua reclamação, sugestão ou elogio. Se preferir, entre em contato pelo telefone 0800 775 1212 de 2ª a 6ª feira das 9 às 17 horas. Nós agradecemos muito a sua participação. | anterior |