Ética e Compliance

Ilustração de uma mulher andando de bicicleta com uma paisagem atrás

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Código de Ética

Nossa atuação ética é guiada pelos Princípios de Negócio Responsável. Suas diretrizes são globais e definem a maneira como a empresa se relaciona interna e externamente. O objetivo é viabilizar mecanismos para que a tomada de decisão de seus profissionais frente a dilemas éticos ou eventuais situações que estejam em desacordo com a legislação e com os compromissos voluntários assumidos pela companhia.

As diretrizes e valores previstos em nosso código de ética são aplicáveis a todos os colaboradores, executivos e conselheiros, independentemente da posição na hierarquia corporativa, até mesmo com os terceiros que se relacionam com a Telefónica. Os Princípios de Negócio Responsável também são disseminados para toda a companhia por meio de ações de comunicação e cursos de formação online, e assim, ampliamos o conhecimento de todos sobre os padrões éticos adotados e seu uso no dia a dia.

Também temos ciência da importância da nossa cadeia de fornecimento. Por isso, somos promotores de boas práticas, transmitindo valores e forma de atuação responsável por toda o nosso conjunto de atividades.

Desta forma, conseguimos estabelecer e manter altos níveis de exigência de responsabilidade no que diz respeito aos nossos terceiros, promovendo entre estes o cumprimento, não só de padrões de qualidade de produto e/ou serviço, mas também de padrões éticos, sociais, ambientais, de governança e de privacidade em todo o relacionamento com a nossa cadeia de fornecimento. Estes temas são tratados diretamente na Política de Sustentabilidade na Cadeia de Fornecimento da Telefônica.

#VivoDeAcordo

Temos um sólido Programa de Compliance, chamado #VivoDeAcordo, que é responsável por fortalecer a nossa cultura de ética e integridade e, também, orientar todos os colaboradores, incluindo diretores e conselheiros. Este programa mostra o quanto temos o compromisso com o cumprimento normativo, promovendo os valores da companhia acima dos valores individuais, além de auxiliar a empresa a cumprir com normativas anticorrupção aplicáveis.

O #VivoDeAcordo conta com importantes pilares como:

Comprometimento total da alta direção;
Equipe de colaboradores qualificados que são responsáveis pelas ações do programa;
Constante análise e avaliação dos riscos do negócio;
Políticas e normativas internas devidamente comunicadas e acessíveis a todos os colaboradores;
Frequentes comunicações e treinamentos de compliance para todos os atuais e novos colaboradores;
Canal de consultas para ajudar na resolução de dilemas éticos e de dúvidas sobre todo o programa;
Gestão de terceiros sob ótica de compliance;
Ferramentas de integridade para registro de presentes e convites e para a análise de situações de conflito de interesses; e
Canal de denúncias.

Nosso programa é coordenado pela diretoria de Compliance, que possui autonomia e independência na execução de suas atividades, na alocação de seus recursos e nos reportes que realiza, reforçando a cultura de compliance em todo o Grupo.

A diretoria de Compliance tem como missão ser referência em cumprimento normativo e ética empresarial, agregando valor aos stakeholders, protegendo a empresa e os colaboradores, reduzindo riscos de descumprimento normativo e enriquecendo, ainda mais, a cultura organizacional baseada em integridade e ética.

Vídeo Christian Gebara - Presidente da Telefônica Brasil

Vídeo Eduardo Navarro - Presidente da Telefônica Brasil 2016 - 2018

Gestão de Terceiros

Mesmo que ainda não faça parte do nosso quadro de colaboradores ou não esteja diretamente contratado pela empresa, a atuação dos terceiros exerce impacto sobre a reputação e integridade da companhia.

Por isso, com o objetivo de assegurar o cumprimento das leis de combate à corrupção aplicáveis, temos iniciativas para garantir que nossas relações comerciais com terceiros atendam às normas de conformidade, tais como:

Pesquisas reputacionais (Due Diligences de integridade), implementadas no âmbito do processo de contratação, de acordo com critérios internos, que incluem a verificação do envolvimento dos terceiros em processos administrativos, judiciais, além das questões ligadas aos casos de violação das legislações anticorrupção.
Inserção de cláusulas contratuais específicas sobre o tema de ética e anticorrupção nos contratos em negociação com terceiros;
Treinamentos e comunicações com relação aos princípios e diretrizes que norteiam o Programa de Compliance;
Implementação de controles e processos relacionados ao cumprimento das normas anticorrupção durante o cadastro dos terceiros nos processos de compras da empresa, tais como o aceite dos termos e condições dispostos nas cláusulas anticorrupção, nos Princípios de Negócio Responsável e aceite do Certificado Anticorrupção do grupo Telefónica. Por meio deste documento o terceiro deve informar se possui política de combate à corrupção, código de ética, código de conduta ou política semelhante, cuja finalidade seja a de assegurar o cumprimento das leis de combate à corrupção aplicáveis.

Princípios de Transparência Fiscal

Estamos comprometidos em levar conexão de qualidade e inclusão digital para pessoas e empresas em todo o território nacional, acreditamos que a conectividade é a porta de entrada para o mundo digital e pode gerar muitas oportunidades para todos.

Decidimos cumprir nosso propósito Digitalizar para Aproximar da forma mais responsável possível, o que inclui uma atuação em matéria tributária fundada nos princípios de conformidade, transparência, honestidade, gestão de riscos e desenvolvimento sustentável a longo prazo.

Nesse sentido, destacamos que os Princípios de Negócio Responsável, nosso código de ética, contém o compromisso com o pagamento dos tributos legalmente exigíveis de forma adequada, contribuindo assim para o progresso econômico e social do País.

De fato, no desenvolvimento de nossas atividades, além de gerarmos valor para nossos acionistas, clientes, empregados e fornecedores, impactamos positivamente a economia nacional e local por meio dos tributos pagos. Em 2023, as atividades da Vivo geraram R$ 11 bilhões em tributos federais, estaduais e municipais. Para mais informações, acesse as Demonstrações Financeiras Anuais Completas 2023, disponível em nosso site de Relações com Investidores.

Em linha com os Princípios de Negócio Responsável aprovamos, por meio de nossa Diretoria Estatutária, as Diretrizes de Conduta Tributária, que estabelece princípios e preceitos de atuação norteadores da nossa conduta em matéria tributária.

No Relato Integrado 2023 também estão disponíveis relevantes informações tributárias, notadamente sobre a alíquota efetiva dos tributos sobre a renda.

Conheça as Diretrizes de Conduta Tributária (Português e Inglês).

Certificações e Reconhecimentos

Com o compromisso de estar sempre em busca dos melhores resultados, processos, produtos e serviços, também zelamos pela satisfação dos nossos clientes e pela integridade da nossa companhia.

DSC 10.000 (2020, 2021, 2022, 2023)

Selo Empresas Mais Ã ticas do Mundo em 2019.

World's Most Ethical Companies - Ethisphere Institute

Selo Pró-Ética (2023)

Selo Pró-Ética

No final de 2023, recebemos da CGU o selo Pró-Ética 2022-2023, iniciativa que reconhece as empresas pelo seu compromisso com a adoção voluntária de medidas de integridade voltadas à prevenção, detecção e remediação de atos de fraude e corrupção.

Certificação DSC 10.000

Em 2023, pelo quarto ano consecutivo, conquistamos a Certificação DSC 10.000 – Diretrizes para o Sistema de Compliance. Essa certificação evidencia a excelência do nosso Programa de Compliance, o #VivoDeAcordo, em matéria de combate à corrupção, e reforça a percepção de ética e integridade que os clientes e parceiros possuem em relação à companhia, permitindo o desenvolvimento e manutenção de relevantes parcerias de negócio.

World's Most Ethical Companies - Ethisphere Institute

Fomos reconhecidos pelo Instituto Ethisphere, líder global na definição e avanço dos padrões de práticas empresariais éticas, como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo em 2019 (2019 World's Most Ethical Companies®). O Instituto utiliza métricas próprias para avaliar o desempenho das organizações e analisa as empresas em relação à ética, governança, risco, liderança, cidadania, reputação, compliance, além de outros fatores.

Ética e Compliance

Código de Ética

#VivoDeAcordo

Política Anticorrupção

Gestão de Terceiros

Certificações e Reconhecimentos

Transparência Fiscal

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Princípios de Transparência Fiscal

Certificações e Reconhecimentos

DSC 10.000 (2020, 2021, 2022, 2023)

World's Most Ethical Companies - Ethisphere Institute

Selo Pró-Ética (2023)

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